* يحصل على معلومات العميل عن طريق الرد على المكالمات الهاتفية؛ مقابلة العملاء؛ التحقق من المعلومات.
* يحدد الأهلية من خلال مقارنة معلومات العميل بالمتطلبات.
* يضع السياسات عن طريق إدخال معلومات العميل؛ تأكيد التسعير.
* إعلام العملاء من خلال شرح الإجراءات؛ الإجابة على الأسئلة؛ تقديم المعلومات.
* يحافظ على معدات الاتصال من خلال الإبلاغ عن المشاكل.
* يحافظ على نتائج الجودة ويحسنها من خلال الالتزام بالمعايير والإرشادات؛ التوصية بإجراءات محسنة.
* يقوم بتحديث المعرفة الوظيفية من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ المشاركة في الفرص التعليمية.
* ينجز مهمة المبيعات والتنظيم من خلال استكمال النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
:
*التواصل اللفظي
*مهارات الهاتف
*الاستماع
*مهارات إدخال البيانات
*مهارات التعامل مع الأشخاص
*إعلام
*التركيز على العملاء
*خدمة العملاء
*الاهتمام بالتفاصيل
*الاحتراف
* تعدد المهام
